İade Süreci
Belya Kids Wear olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
2. İade Koşulları
İade işlemlerinin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:
-
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla gönderilmesi önerilir.
-
Ürünlerin olağan inceleme dışında kullanılması nedeniyle oluşabilecek değer kayıplarından tüketici sorumlu olabilir.
-
Ürünle birlikte gönderilen fatura veya sipariş bilgilerinin paylaşılması, iade işlemlerinin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
-
İade talebinde bulunurken sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
Bu koşullar, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır.
Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ayrıca tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler de mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.
Bu istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade işlemi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
-
Belya Kids Wear internet sitesinde bulunan Hesabım bölümüne giriş yapınız.
-
Siparişlerim alanından iade etmek istediğiniz siparişi seçiniz.
-
İade talebinizi oluşturunuz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
-
Tarafınıza iletilen iade gönderim bilgilerini takip ederek ürünü kargoya teslim ediniz.
İade sürecinizle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme formunda belirtilen koşullar doğrultusunda karşılanır.
İade gönderiminden önce tarafımızla iletişime geçerek anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri hakkında bilgi alabilirsiniz.
6. Para İadesi
Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde, tahsil edilen bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
7. Hatalı, Eksik veya Kusurlu Ürünler
Siparişinizin hatalı, eksik veya kusurlu olarak teslim edilmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün ve sipariş bilgilerinin incelenmesinin ardından gerekli işlemler başlatılır.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.
8. Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişinizin kargoya teslim edilmiş olması durumunda ise teslimat sonrasında cayma hakkınızı kullanarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
9. İletişim ve Destek
İade, değişim, sipariş iptali ve geri ödeme işlemleri hakkında detaylı bilgi almak için Belya Kids Wear müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak alışveriş deneyiminizi güvenli ve sorunsuz hale getirmek için çalışıyoruz.
Belya Kids Wear – Miniklerin Dünyasına Özel Tasarımlar